Região: Salas do Empreendedor oferecem atendimento do Gov.br no interior

O Rio Grande do Norte é o primeiro estado do país a oferecer atendimento presencial para acesso aos serviços da plataforma Gov.br em Salas do Empreendedor de municípios com menos de 120 mil habitantes. A iniciativa começou em 20 unidades do interior potiguar e busca facilitar o acesso aos serviços digitais do governo federal, especialmente para moradores que antes precisavam se deslocar para cidades maiores para resolver problemas relacionados à conta.

O projeto-piloto, chamado Balcão GOV, é resultado de uma parceria entre o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) e o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).

A iniciativa surgiu a partir de uma demanda identificada no município de Messias Targino, no interior do estado, onde agentes de desenvolvimento relataram dificuldades dos empreendedores para acessar a conta Gov.br e utilizar os serviços digitais do governo federal.

Segundo Cátia Lopes, gerente de Políticas Públicas do Sebrae-RN, a dificuldade de acesso à plataforma fazia com que usuários precisassem se deslocar para municípios maiores. Antes da implantação do projeto, os pontos de atendimento presencial do Gov.br no Nordeste estavam concentrados em cidades com mais de 120 mil habitantes.

“Então, ele queria emitir um DAS, ele queria assinar um documento, então tinha aquela dificuldade que ele nem sabia fazer a senha, não conseguia recuperar, e ele tinha que ir sempre para um local que era uma cidade mais próxima”, explicou.

A partir da demanda, o Sebrae-RN procurou o Ministério da Gestão e da Inovação e apresentou a estrutura das Salas do Empreendedor no Estado, que já oferecem outros serviços públicos. Entre eles estão o atendimento virtual da Receita Federal e do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), além de serviços relacionados ao Cadastro Ambiental Rural e ao Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (Incra).

As 20 unidades participantes foram selecionadas por terem recebido o Selo Diamante de Referência em Atendimento, concedido pelo Sebrae Nacional.

A premiação reconhece as Salas do Empreendedor que apresentam qualidade no atendimento e diversidade de serviços oferecidos aos empreendedores. A escolha dessas unidades permitiu testar o funcionamento do novo modelo antes de uma possível expansão.

“Tem sido fabuloso, porque a gente conseguiu, em municípios pequenos, resolver um grande problema, que era um gargalo do atendimento, porque o atendimento para os serviços digitais inicia pela conta Gov.br”, afirmou.

A gerente destacou que o principal diferencial da iniciativa é permitir que o atendimento chegue a localidades que, anteriormente, não eram contempladas pela política de descentralização dos serviços digitais.

O atendimento é destinado a serviços como recuperação de conta, redefinição de senhas e orientação de acesso à plataforma. A conta Gov.br é a porta de entrada para os serviços digitais do governo federal e é necessária para diferentes operações, como emissão do Documento de Arrecadação do Simples Nacional (DAS) e assinatura de documentos.

Embora o projeto tenha sido pensado a partir das dificuldades enfrentadas pelos empreendedores, o serviço não é restrito a esse público. Qualquer cidadão que precise de auxílio para acessar a plataforma pode procurar uma das unidades participantes.

O RN possui 167 Salas do Empreendedor, e a expectativa é ampliar o atendimento do Balcão GOV para todas as unidades em 2027. Segundo Cátia Lopes, o Sebrae-RN já recebe manifestações de interesse de municípios que ainda não integram o projeto, principalmente daqueles onde os moradores precisam se deslocar para outras cidades para acessar os serviços.

“Às vezes, o empreendedor tem que fechar o negócio para poder ir lá no outro município resolver um problema desse tipo. E aí isso facilita a vida dele”, destacou.

A expansão deverá ocorrer de acordo com as demandas apresentadas pelas administrações municipais. A gerente explicou que a implantação não deve exigir grandes investimentos em estrutura, uma vez que as unidades já dispõem de equipes de atendimento e espaço físico.

Com a ampliação prevista para 2027, a proposta é que o atendimento presencial do Gov.br esteja disponível nas 167 Salas do Empreendedor do RN, aproximando os serviços digitais do governo federal da população.

Parelhas, Messias Targino, Taipu, São Tomé, Monte Alegre, Baía Formosa, Janduís, Canguaretama, Santana do Seridó, Várzea, Serra Negra do Norte, São Bento do Norte, São José do Seridó, Ielmo Marinho, Paraú, Antônio Martins, Goianinha, Jucurutu, Lucrécia e Bento Fernandes