Investidores recorrem ao WhatsApp e até ao faz para fechar negócios

Bancos globais, incluindo o Deutsche Bank AG, tiveram acesso instável ao e-mail, enquanto empresas japonesas recorreram a operações por fax. Em Singapura, operadores relataram que alguns bancos não conseguiam concluir operações de financiamento. Euronext NV e Nasdaq Inc. também informaram problemas com o e-mail.

A falha impediu Kenneth Goh, que está viajando a trabalho pela Malásia, de acessar atualizações de mercado que ajudam a orientar suas recomendações a clientes de alta renda.

“Tem sido extremamente irritante”, disse Goh, diretor de gestão de patrimônio privado da corretora UOB Kay Hian, que dependia de ligações telefônicas instáveis para falar com os clientes. “Se a falha ultrapassar 24 horas, entraremos em zona de alerta.”

A experiência foi compartilhada por muitos operadores, enquanto a falha da Microsoft chegava ao segundo dia e a empresa tentava corrigir problemas no Outlook, no Teams e no Copilot. As dificuldades prejudicaram os fluxos de trabalho das mesas de negociação e chegaram a levar a Richemont, dona da Cartier, a adiar brevemente a divulgação de seus resultados.

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Em uma atualização de status na sexta-feira, a Microsoft afirmou que avançava na recuperação do serviço, especialmente na Ásia, e que trabalhava para estender essa recuperação a outras regiões. As negociações nos mercados globais estavam relativamente tranquilas, e os contratos futuros do S&P 500 tinham pouca variação. As ações da Microsoft caíam 1,6% nas negociações antes da abertura do mercado.

Bancos globais também enfrentaram interrupções. No Barclays Plc e no Deutsche Bank AG, o acesso ao e-mail estava instável — funcionava para alguns funcionários, mas não para outros —, segundo pessoas familiarizadas com o assunto. Algumas empresas recorreram ao WhatsApp, em vez do e-mail, para enviar comunicados à imprensa.

“Recomendamos que os clientes que entrarem em contato com o ING por e-mail usem canais alternativos”, afirmou, em nota, um porta-voz do banco holandês ING Groep NV, acrescentando que o impacto para os clientes é “limitado”.

Alvaro Herrador, chefe da área de derivativos do banco espanhol Renta 4, disse que havia preocupação naquela manhã sobre os efeitos da falha nas negociações, já que os clientes costumam solicitar cotações ou enviar ordens por e-mail — por exemplo, para derivativos de energia.

“O e-mail é um canal de comunicação fundamental com os clientes”, disse. “Hoje precisamos usar o telefone ou outras salas de bate-papo, mas é mais difícil administrar as operações.”

Ryutaro Kimura, estrategista sênior de títulos do BNP Paribas Asset Management em Tóquio, afirmou que, embora as negociações em si tenham sido em grande parte afetadas, “as confirmações se acumularam, criando dificuldades de liquidação para as equipes de back-office”. “As mesas continuaram fechando negócios por telefone e fax”, acrescentou.

Enquanto isso, operadores da CMC Markets recorreram a métodos “à moda antiga” quando os sistemas da Microsoft saíram do ar.

“Todo mundo voltou ao telefone, e nossas conversas no WhatsApp ficaram mais movimentadas do que o normal”, disse Eugene Koh, operador de vendas da CMC Markets em Singapura. “Algo que normalmente levaria um segundo por e-mail pode exigir agora uma ligação e alguns minutos até ser concluído.”

Andy Kent, corretor da Kyte Broking em Londres, afirmou que a falha afetava mais o processamento das operações do que a capacidade de realizá-las. “Isso terá impacto sobre a liquidez, pois as instituições estarão menos dispostas a negociar até que as funções de processamento automático das operações sejam restabelecidas”, disse Kent.

Após um período turbulento nos mercados, marcado pela saída de Jensen Huang da Nvidia Corp. e por um dado de inflação acima do esperado, operadores disseram que a falha nas comunicações foi mais uma grande dor de cabeça para encerrar a semana.

“O Outlook é o apêndice do mundo moderno das operações financeiras: todo mundo o ignora, mas, quando ele para de funcionar, o transtorno é enorme”, disse Calvin Yeoh, gestor de portfólio da Blue Edge Advisors.

Fonte: Portal Empire Cidades