Falha global na Microsoft afeta Outlook, Teams, Copilot e outros serviços nesta quinta-feira (12)

Instabilidade provocou milhares de reclamações de usuários no Brasil e em outros países. Microsoft reconheceu problemas de conexão, identificou sobrecarga em parte de sua infraestrutura e iniciou medidas para restabelecer os serviços

Uma instabilidade nos sistemas da Microsoft comprometeu o funcionamento de diversas plataformas digitais na tarde desta quinta-feira (12 de novembro). Entre os serviços afetados estão o Outlook, utilizado para envio e recebimento de e-mails, o Microsoft Teams, o OneDrive e o Copilot, ferramenta de inteligência artificial da empresa.

As primeiras reclamações começaram a ganhar força por volta das 14h30, no horário de Brasília. Segundo o Downdetector, plataforma especializada no monitoramento de falhas em serviços digitais, o Outlook acumulava 30.073 notificações de problemas até as 16h15.

Os relatos envolvem dificuldades para acessar contas, abrir caixas de entrada, enviar e receber mensagens e utilizar ferramentas integradas ao ambiente de produtividade da Microsoft. As falhas foram percebidas tanto por usuários individuais quanto por pessoas que dependem das plataformas para atividades profissionais.

Além do Outlook, o Downdetector registrou reclamações relacionadas a outros produtos da companhia, incluindo Microsoft 365, Microsoft Store, Copilot, Teams, OneDrive, Microsoft Account e Azure, serviço de computação em nuvem amplamente utilizado por empresas e instituições.

A quantidade de notificações representa registros enviados pelos próprios usuários e não corresponde necessariamente ao número total de pessoas afetadas pela interrupção.

Diante do aumento das reclamações, a Microsoft confirmou oficialmente a existência de problemas em sua infraestrutura tecnológica.

Em publicação no X, antigo Twitter, a empresa informou que estava investigando dificuldades de acesso às caixas de correio do Exchange Online, sistema responsável por serviços de e-mail corporativo integrados ao Microsoft 365.

Inicialmente, a investigação estava concentrada em falhas registradas nas Américas. Entretanto, a companhia esclareceu posteriormente que os problemas poderiam comprometer a conectividade de usuários em qualquer região do mundo.

A ocorrência foi identificada pelo código EX1550543 no centro de administração do Microsoft 365, ambiente utilizado para comunicar incidentes técnicos e acompanhar a disponibilidade dos serviços.

A empresa também registrou o incidente mais amplo sob o código MO1550821, relacionado às dificuldades de conexão com diferentes plataformas do seu ecossistema digital.

Durante a investigação, a Microsoft identificou um aumento excessivo de carga em parte de sua infraestrutura, distribuída por diferentes regiões. Segundo a companhia, essa condição provavelmente contribuiu para os erros de conectividade observados pelos usuários.

A empresa também passou a analisar o comportamento de componentes responsáveis por verificar automaticamente as condições operacionais de seus servidores. Parte desses equipamentos apresentou problemas relacionados às verificações de funcionamento, comprometendo a disponibilidade dos serviços.

Embora esses fatores tenham sido apontados durante a investigação, a causa definitiva da interrupção ainda não havia sido completamente esclarecida.

Para reduzir os impactos, as equipes técnicas iniciaram procedimentos de redistribuição do tráfego de conexões, direcionando acessos para estruturas que continuavam funcionando normalmente.

Entre as providências anunciadas também estavam a suspensão de alterações nos sistemas afetados, a reinicialização de servidores com problemas e a implementação de ajustes para recuperar a capacidade de atendimento.

A instabilidade ultrapassou os serviços tradicionais de e-mail e atingiu ferramentas que integram diferentes atividades profissionais e pessoais.

O Microsoft Teams, utilizado para reuniões virtuais e comunicação entre equipes, apresentou relatos de dificuldades de conexão. Também foram registradas reclamações envolvendo o OneDrive, responsável pelo armazenamento e compartilhamento de arquivos na nuvem.

Outra plataforma mencionada pelos usuários foi o Microsoft Copilot, ferramenta de inteligência artificial integrada a diferentes produtos da companhia.

Problemas também foram comunicados em relação à Microsoft Store, ao sistema de gerenciamento de contas Microsoft Account e ao Azure, infraestrutura de nuvem utilizada por organizações para hospedar aplicações e executar serviços digitais.

A extensão das reclamações evidencia a dependência de empresas, instituições públicas e usuários particulares de plataformas digitais que concentram diferentes ferramentas de comunicação, armazenamento e produtividade.

Ao longo da tarde, a Microsoft informou que continuava adotando medidas para restabelecer a conectividade. A companhia também passou a testar alterações direcionadas aos componentes de seus servidores envolvidos na ocorrência.

Relatos de usuários indicaram uma redução das dificuldades em determinados momentos, mas isso não significava necessariamente que todas as plataformas já estivessem funcionando normalmente.

Até as atualizações consultadas nesta quinta-feira, não havia confirmação de restabelecimento integral dos serviços nem previsão definitiva para a conclusão dos trabalhos técnicos.

Usuários e administradores de sistemas corporativos podem acompanhar as informações oficiais por meio do centro de administração do Microsoft 365, onde a empresa disponibiliza comunicados sobre incidentes, medidas corretivas e condições de funcionamento de suas plataformas.

Fonte: Portal Empire Cidades