Em destaque: Novas Regras Aumentam Padrões de Atendimento ao Cliente; Descubra os Detalhes

Nenhum comentário 13/10/2026 17:23 Novas diretrizes para os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) serão implementadas em todo o Brasil. Essas alterações entrarão em vigor em 20 dias e se aplicam a empresas atuantes em setores regulados pelo governo federal, além de instituições que oferecem serviços financeiros digitais sob a supervisão do Banco Central.

Dentre as principais mudanças, destaca-se a obrigatoriedade de atendimento humano, a oferta de um SAC sem custos, a limitação a cinco níveis de atendimento ou menus, facilitação do cancelamento de serviços e suporte disponível 24 horas por dia em canais eletrônicos.

Outra proibição imposta pela nova norma é a transferência do consumidor para outro canal, exceto quando for imprescindível um atendimento presencial para solucionar o problema apresentado.

Além disso, caso uma ligação seja interrompida durante uma conversa, a empresa deverá retornar à chamada em até cinco minutos, utilizando as informações previamente fornecidas pelo cliente.

A norma também estipula que a opção para cancelar contratos e serviços deve estar acessível em todos os níveis de atendimento, tanto em canais eletrônicos quanto telefônicos. O processamento do pedido deve ser imediato e realizado pelos mesmos meios utilizados na contratação. O consumidor receberá um comprovante eletrônico da solicitação.

As empresas têm o compromisso de retornar ligações interrompidas em até 300 segundos (5 minutos).

O prazo máximo para responder reclamações não urgentes é de sete dias corridos.

O histórico deve ser enviado ao consumidor em até 5 dias úteis após sua solicitação.

Essas medidas visam assegurar que os consumidores tenham acesso às informações necessárias sobre os serviços contratados, recebendo um tratamento eficiente nas suas demandas e um atendimento eficaz pelos diversos canais disponíveis.

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