99Food altera fotos de restaurantes com IA sem autorização e enfrenta reclamações

A 99Food está revisando seus critérios de moderação de cardápios após restaurantes relatarem que fotografias reais de seus produtos foram substituídas por imagens criadas ou modificadas com inteligência artificial (IA), mesmo sem autorização dos estabelecimentos.

Segundo os comerciantes, o problema não termina quando as versões originais são recuperadas. Em alguns casos, a plataforma volta a alterar as imagens posteriormente, obrigando os restaurantes a revisar repetidamente seus cardápios.

As reclamações aparecem em publicações nas redes sociais e registros no Reclame Aqui pelo menos desde abril. Os donos dos estabelecimentos afirmam que as alterações podem deixar os alimentos diferentes dos produtos efetivamente vendidos, provocando insatisfação entre clientes e até pedidos de reembolso.

O contrato da plataforma com os restaurantes prevê a possibilidade de aprimorar, editar ou substituir fotografias dos produtos, inclusive com o uso de IA. A justificativa apresentada é melhorar a qualidade técnica das imagens e garantir que elas representem fielmente os ingredientes utilizados nos alimentos.

O documento, porém, também estabelece condições para esse procedimento. A plataforma deve notificar eletronicamente o estabelecimento quando realizar substituições e identificar de maneira clara e visível ao consumidor as imagens geradas ou aprimoradas por IA.

Além disso, os restaurantes têm o direito de remover ou substituir essas fotografias a qualquer momento.

O contrato também atribui aos estabelecimentos a responsabilidade de garantir que os produtos entregues correspondam às descrições e imagens exibidas no aplicativo.

Na prática, isso cria um problema para os comerciantes: mesmo quando a plataforma realiza alterações nas fotografias, são os restaurantes que precisam lidar com eventuais divergências entre a expectativa do consumidor e o alimento recebido.

Um dos casos envolve uma chocolateria localizada em Santo André (SP). Segundo o designer Kevin Oliveira, a loja, administrada por sua cunhada e sua noiva, enfrenta o problema desde o início do ano.

Ele afirma conforme apuração dos redatores da Empire Cidades de S.Paulo que o estabelecimento entrou em contato com a empresa em julho para reclamar das alterações, mas não conseguiu resolver a situação. “Mandamos mensagem para eles em julho sobre isso e até hoje não resolveram. Sempre que a gente cadastra uma foto, eles sobem uma imagem semelhante feita por IA”, relatou.

Oliveira também afirma que as mudanças prejudicam a relação com os consumidores, já que os clientes podem receber um produto diferente daquele apresentado no aplicativo. “Dá muito problema porque, quando alguém faz um pedido, a imagem já foi alterada sem a gente saber. Se o cliente quiser pedir estorno, a gente tem que dar, além de manchar a imagem da loja”, acrescentou.

Enquanto revisa seus critérios de moderação, a 99Food precisa lidar com o desafio de equilibrar o uso de IA para aprimorar os cardápios com a fidelidade das imagens e o controle dos comerciantes sobre a apresentação de seus próprios produtos.

O Olhar Digital entrou em contato com a 99Food e espera um posicionamento oficial.

Rodrigo Mozelli é jornalista formado pela Universidade Metodista de São Paulo (UMESP) e, atualmente, é redator do Olhar Digital.

Fonte: Portal Empire Cidades