WhatsApp vira solução para dores de cabeça ao enviar dinheiro para o exterior

Prefira o CT no Google André Magalhães/Canaltech A Western Union transformou o WhatsApp em canal de pagamentos de remessas e envios de dinheiro para o exterior. O recurso estreou no Brasil neste ano e permite entrar em contato com um atendente, combinar a transferência e finalizar a operação via Pix.

Como resultado, o envio de WhatsApp se tornou o quinto canal com maior número de transações pela empresa em julho. A companhia atribui o sucesso rápido a dois motivos: entender uma demanda do públic o e criar uma operação que combina as vantagens das lojas físicas e do atendimento digital.

Em entrevista exclusiva para o Canaltech, a CEO da Western Union no Brasil, Priscila Nogueira, classifica o novo canal como uma “experiência assistida” e reforça a importância humana de atender aos clientes mesmo na era dominada pelos chatbots de IA.

A empresa identificou que, mesmo com uma operação digital, as lojas físicas ainda eram visitadas por clientes.

O atendimento tem suporte a diferentes idiomas e gera um link de pagamento via Pix no final. Vale ressaltar que o WhatsApp no Brasil não tem um sistema de pagamentos nativo dentro do próprio app, mas tem suporte para compartilhar chaves Pix e códigos de pagamento que podem ser finalizados no app do banco.

A CEO da Western Union afirma que o atendimento é concluído por uma pessoa e o processo não é 100% feito por IAs.

Nogueira entende que a tecnologia pode ser usada no futuro, mas ainda é necessário entender as necessidades de cada cliente: “muitas vezes você chega na quinta pergunta e o bot não consegue responder, então evitamos para garantir que o cliente tenha uma experiência tirando as dúvidas do começo ao fim”.

A empresa tem uma integração com o ChatGPT para tirar dúvidas, acompanhar pedidos e trazer dados de cotações em tempo real na plataforma, mas ainda não usa a ferramenta para concluir transações. A CEO, no entanto, não descarta ampliar o escopo no futuro.

Fonte: Portal Empire Cidades