Resolv triplica segurança em seis anos e aposta em tecnologia e inteligência

O mercado de segurança privada segue em ritmo de expansão no Brasil. Segundo o Anuário da Segurança Privada 2026, divulgado pela Fenavist (Federação Nacional das Empresas de Segurança e Transporte de Valores), o setor movimentou R$ 50,5 bilhões em 2025, um crescimento de quase 4% em relação ao ano anterior. Em um ambiente empresarial marcado por riscos mais complexos, o setor passou a incorporar tecnologia, análise de dados, inteligência operacional e gestão de pessoas para antecipar ocorrências e garantir a continuidade dos negócios.

Nesse movimento, a Resolv, que nasceu em Ribeirão Preto (SP) e em 2026 celebra 30 anos de atividades, vem registrando um crescimento acima da média nacional.

Entre 2020 e 2026, a empresa triplicou o faturamento e o número de profissionais de sua operação de segurança, registrando um crescimento médio de 25% ao ano nos últimos cinco anos.

A Resolv hoje atende mais de 140 clientes em diferentes regiões do país. São Paulo, capital, responde por aproximadamente 40% do faturamento da operação de segurança, participação semelhante à de Ribeirão Preto, Minas Gerais e Bahia, que aparecem na sequência.

A trajetória da Resolv na área de segurança começou em 2004, a partir de uma demanda dos próprios clientes. Na época, a empresa já atuava no segmento de Facilities, principalmente com serviços de higienização e começou a ampliar o portfólio com portaria e controle de acesso.

“À medida que iniciamos nossa atuação no ambiente corporativo e em condomínios, os próprios clientes começaram a demandar novas soluções, como portaria e controle de acesso. Foi a partir dessas necessidades que passamos a oferecer o serviço de segurança patrimonial”, explica Mauro Rossi, Head de Segurança da Resolv.

Em 2012, a empresa deu mais um passo nessa trajetória e começou a atuar com vigilância. Um dos primeiros contratos foi com o Shopping Iguatemi de Ribeirão Preto, parceria que já dura quase 14 anos.

A mudança mais significativa teve início em 2020. A empresa acelerou os investimentos em profissionalização, tecnologia, inteligência operacional e expansão geográfica. O modelo de atuação também mudou. A segurança deixou de estar concentrada apenas na alocação de profissionais nos postos e passou a integrar diferentes recursos em uma mesma operação.

A vigilância continua sendo o principal serviço, respondendo por cerca de 50% da demanda. A operação também inclui segurança eletrônica, controle de acesso, portaria, recepção, proteção executiva e bombeiro civil, que podem ser combinadas de acordo com o perfil de risco e as características de cada cliente.

Shopping centers representam aproximadamente 40% da demanda da operação. Indústrias, centros logísticos, varejo e hospitais também estão entre os principais mercados atendidos.

Um dos pilares dessa transformação é a segurança híbrida, que combina profissionais preparados com ferramentas capazes de ampliar a capacidade de monitoramento e resposta. Câmeras com inteligência artificial, biometria, aplicativos de gestão operacional e drones já fazem parte do portfólio tecnológico utilizado pela empresa.

Para a Resolv, entretanto, a tecnologia não substitui o profissional. Ela gera informação e amplia a capacidade de análise.

“A tecnologia, por si só, não resolve o problema. Ela detecta e antecipa, mas se não houver alguém para interpretar aquilo, ela se torna inútil”, afirma Rossi.

A partir dos dados gerados pelos sistemas, as equipes podem identificar comportamentos fora do padrão, antecipar riscos e direcionar recursos de maneira mais rápida.

“Além disso, nós mantemos contato próximo com as operações e realizamos visitas frequentes aos clientes, tanto para acompanhar a qualidade do serviço quanto para apoiar as equipes de campo na tomada de decisões”, acrescenta Rossi.

Essa proximidade permite que problemas sejam identificados e tratados antes que ganhem proporções maiores, ao mesmo tempo em que mantém as equipes de campo conectadas à estrutura de suporte da empresa.

Mesmo com o avanço tecnológico, o fator humano continua no centro da operação. Para acompanhar o crescimento, a Resolv estruturou uma área de Recursos Humanos dedicada ao negócio de segurança.

O objetivo é aproximar recrutamento e seleção da realidade de cada operação. Em vez de apenas preencher posições, a área busca identificar profissionais compatíveis com o perfil da função, do ambiente e do cliente.

“Em segurança, não basta preencher uma vaga. É preciso encontrar o profissional adequado para aquela operação, entender o perfil necessário e garantir que ele esteja preparado para representar o cliente no dia a dia”, destaca Rossi.

A estrutura também permite maior integração entre o RH e a operação, algo relevante para uma equipe distribuída por diferentes localidades e centenas de postos.

A qualificação dos profissionais é outro eixo da estratégia. A Resolv mantém uma equipe técnica dedicada à Inteligência Operacional, responsável pelo desenvolvimento das equipes e pela atualização de processos e práticas.

O trabalho inclui treinamentos, reciclagens, acompanhamento de melhores práticas e atualização sobre mudanças na legislação. As lideranças também participam de programas recorrentes de capacitação.

Além dos treinamentos obrigatórios para vigilantes, a empresa desenvolve capacitações internas para profissionais de portaria, recepção e controle de acesso. A lógica é transformar treinamento em capacidade de resposta, principalmente em situações nas quais tempo e decisão são determinantes.

A integração entre pessoas, tecnologia e gestão também está presente no acompanhamento das equipes. A Resolv conta com uma mesa de operação em Recursos Humanos equipada com tecnologia de gestão de ponto, capaz de identificar, em tempo real, se o profissional está efetivamente no posto de trabalho.

Em uma operação distribuída por centenas de posições, o recurso permite detectar ausências e ocorrências rapidamente e acionar as equipes responsáveis. O sistema também funciona como um canal de comunicação com os profissionais, permitindo esclarecer dúvidas e oferecer suporte durante a jornada.

O resultado é uma operação com maior visibilidade sobre o que acontece nos postos, mesmo quando eles estão fisicamente distantes das bases da empresa.

A transformação da Resolv acompanha a própria evolução do mercado de segurança privada. A atividade, antes concentrada principalmente na presença do profissional, passou a incorporar dados, tecnologia, análise de riscos, treinamento e gestão integrada.

É nesse modelo que a empresa pretende sustentar seu próximo ciclo de expansão. Ao completar 30 anos, a Resolv chega a 2026 com 3.300 profissionais, cerca de 140 clientes e uma operação de segurança apoiada em Recursos Humanos, Inteligência Operacional, tecnologia e equipes de campo.

A estratégia combina experiência e escala com uma mudança de posicionamento: segurança não apenas como proteção, mas como uma ferramenta de gestão de riscos e continuidade dos negócios.

Para a Resolv, o próximo passo está justamente nessa integração de antecipar riscos, apoiar decisões e manter as operações preparadas para responder antes que o problema aconteça.

Fonte: Portal Empire Cidades