Região: Barueri está entre as 13 cidades de SP premiadas por boas práticas em ouvidoria

Barueri está entre os 13 municípios paulistas contemplados com o Selo Ouro Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCE-SP). O reconhecimento destaca boas práticas no atendimento à população, na promoção da inclusão e no enfrentamento à discriminação, ao assédio e à violência contra as mulheres. A entrega ocorreu no dia 5 de outubro, na sede do Tribunal.

A premiação considera iniciativas que tornam as ouvidorias públicas mais acessíveis, eficientes e acolhedoras. Esses órgãos funcionam como canais de comunicação entre os cidadãos e o poder público, recebendo reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações relacionadas aos serviços municipais.

Em Barueri, três iniciativas foram destacadas na avaliação: a capacitação dos profissionais de atendimento, as visitas técnicas a setores especializados e o programa Ouvidoria Itinerante.

A formação dos servidores aborda as normas que regem o funcionamento das ouvidorias. Já as visitas técnicas buscam melhorar o encaminhamento das demandas, especialmente em situações que envolvem mulheres vítimas de violência e casos de assédio.

A Ouvidoria Itinerante, por sua vez, leva equipes a diferentes bairros para ouvir moradores, receber solicitações e facilitar o acesso aos serviços da administração municipal.

Vinculada à Secretaria de Relações Institucionais (SRI), a Ouvidoria Geral do Município (OGM) de Barueri já registrou mais de 10 mil demandas, encaminhadas aos setores responsáveis para análise e resolução, segundo a Prefeitura. O balanço divulgado não informa o período dos registros nem quantas solicitações foram efetivamente solucionadas.

Além de receber manifestações, o órgão reúne dados sobre as principais demandas da população, identifica possíveis falhas nos serviços públicos e encaminha sugestões de melhorias à administração municipal.

Segundo o TCE-SP, 761 ouvidorias de prefeituras e câmaras municipais participaram voluntariamente da avaliação em 2026. Desse total, 535 receberam algum dos três níveis de reconhecimento: Bronze, Prata ou Ouro.

A categoria Ouro foi concedida a apenas 13 prefeituras e sete câmaras municipais. Para conquistá-la, os participantes precisaram comprovar o cumprimento dos requisitos das categorias anteriores e alcançar a pontuação mínima exigida pelo Tribunal.

A presidente do TCE-SP, Cristiana de Castro Moraes, destacou a importância da participação dos cidadãos no aperfeiçoamento dos serviços públicos. “Com uma ouvidoria eficiente, a gestão se transforma por meio da participação, sobretudo quando o cidadão percebe que a sua voz é ouvida. Aí a democracia se fortalece”, afirmou durante a cerimônia.