Panorama: DESTAQUE Novas regras da ANTT mudam atendimento em rodovias e ônibus

Agência reguladora aprovou exigências para o serviço de atendimento ao consumidor em viagens e estradas federais concedidas.

Usuários de transportes rodoviários interestaduais e internacionais de passageiros, trens e rodovias federais concedidas contarão com novas diretrizes de atendimento ao consumidor. A mudança foi deliberada pela diretoria competente durante sessão realizada na quinta-feira (8).

A resolução oficializada estabelece novas normas para o funcionamento do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) nos setores regulados. As empresas e concessionárias que operam esses serviços precisarão se adequar aos novos padrões estabelecidos pela agência reguladora federal.

De acordo com o cronograma estabelecido, as exigências aprovadas entrarão em vigor após o prazo de 120 dias, contado a partir da publicação oficial da medida, garantindo tempo hábil para que os operadores façam as adaptações necessárias em seus canais de comunicação com os passageiros e motoristas.

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