Microsoft tem dificuldade para restabelecer Outlook e Copilot após horas de pane

A Microsoft teve dificuldades para restabelecer o acesso a alguns de seus softwares corporativos horas depois do início de uma pane. A empresa disse que os usuários ainda podem não conseguir se conectar a produtos como os serviços de e-mail e de chat.

A falha derrubou o Outlook, o Teams e o serviço de inteligência artificial Copilot para alguns usuários durante a maior parte do expediente desta quinta-feira nos EUA. Os produtos da Microsoft estão entre os softwares mais usados por empresas, governos e instituições de ensino.

Por causa da pane, a Workhorse Group, fabricante de caminhões e ônibus, adiou para segunda-feira a divulgação de seu balanço, que estava marcada para quinta. Distritos escolares, universidades e hospitais estavam entre as instituições que avisaram que as comunicações poderiam ficar limitadas.

O Downdetector registrou um pico de cerca de 200 mil relatos de problemas nos serviços da Microsoft pouco depois das 13h no horário de Nova York (15h em Brasília). Desde então, o número de novas reclamações caiu para produtos como Outlook e Copilot, mas isso não significa que o serviço tenha sido restabelecido.

Em uma série de atualizações em sua página de status, a empresa relatou tentativas frustradas de consertar os sistemas com defeito e de desviar o tráfego dos usuários dos servidores afetados. Depois de ter dificuldades, no início, para identificar o problema e testar possíveis soluções, a Microsoft disse em uma atualização pouco depois das 18h de Nova York (20h em Brasília) que observou uma “recuperação limitada em algumas regiões”.

“Continuamos buscando todos os caminhos disponíveis para restabelecer o serviço, já que as medidas tomadas até agora não trouxeram o alívio esperado”, disse a empresa em uma atualização anterior, às 17h11 (19h11 em Brasília). “Nossa investigação constatou que um processo central nos servidores afetados está ficando sobrecarregado, o que faz os servidores pararem de responder e contribui para a perda de capacidade.”

Em uma publicação separada no X, mais cedo na quinta-feira, a Microsoft afirmou que usuários “em qualquer região” poderiam ser afetados.

“Agradecemos a paciência de nossos clientes enquanto trabalhamos para restabelecer os serviços o mais rápido possível”, disse um porta-voz da Microsoft.

Ao longo do dia, a empresa ampliou a lista de produtos que os usuários poderiam não conseguir acessar. Serviços voltados a profissionais de tecnologia também foram afetados, entre eles software de cibersegurança, compartilhamento de arquivos e ferramentas de administração.

A empresa vende esses produtos, junto com itens básicos do trabalho em escritório, como Word e Excel, em um pacote sob a marca M365.

As ações da Microsoft ficaram praticamente estáveis.

Fonte: Portal Empire Cidades