Falha global da Microsoft ainda afeta serviços em diversos países

Uma falha global afeta serviços da Microsoft desde a tarde de quinta-feira (12) e continua sem estabilização nesta sexta-feira (13). A interrupção atingiu usuários de pelo menos 74 países, e a empresa afirma não haver indícios de ataque cibernético.

O problema comprometeu ferramentas como Outlook, Teams e Copilot, além de outros serviços do Microsoft 365. A Microsoft ainda não informou quando o funcionamento será totalmente restabelecido.

Segundo a Microsoft, a instabilidade foi provocada por uma sobrecarga em um processo essencial dos servidores afetados. O componente deixa de responder, provocando falhas nos equipamentos e reduzindo a capacidade da infraestrutura de atender às solicitações dos usuários. A companhia ainda não encontrou alterações recentes que expliquem a origem do problema.

A falha atinge diferentes canais de acesso do Microsoft 365, utilizado por mais de 430 milhões de pessoas. Os problemas envolvem as versões web e os aplicativos para computadores e celulares Android e iOS. Entre os serviços afetados estão:

A dimensão do incidente também aparece nos impactos fora do ambiente corporativo. Países asiáticos enfrentaram interrupções durante o horário comercial desta sexta-feira, com organizações sem acesso ao serviço de e-mail.

Na madrugada de sexta-feira, a empresa reconheceu que as primeiras medidas de recuperação não estavam produzindo os resultados esperados. Em atualização publicada pela manhã na página de Status de Saúde do Serviço, mencionou avanços positivos e um “sucesso marginal”, mas não apresentou previsão para a normalização.

Em publicação no X, Charles Lamanna, vice-presidente executivo do Copilot, reforçou que não havia evidências de atividade maliciosa ou cibernética:

“Por enquanto, posso confirmar que não há indícios de que isso seja resultado de atividade maliciosa ou cibernética”, afirmou.

Os efeitos chegaram a outras empresas de tecnologia. OpenAI e Anthropic relataram problemas relacionados à interrupção. A OpenAI informou que investigava uma falha de conexão com serviços da Microsoft que prejudicou algumas de suas ferramentas.

Governos e órgãos públicos também registraram dificuldades. O governo de Singapura, a agência de inteligência da Austrália e instituições e prefeituras dos Estados Unidos confirmaram impactos. No Japão, alguns serviços governamentais passaram a utilizar documentos em papel. Multinacionais asiáticas chegaram a conceder a manhã de folga aos funcionários.

No setor aéreo, as companhias indianas Akasa Air, Air India e IndiGo relataram atrasos nas respostas a solicitações feitas por e-mail.

Para recuperar a infraestrutura, a Microsoft suspendeu as atualizações, redirecionou acessos para fora dos sistemas afetados e começou a reiniciar os servidores com problemas. A estratégia também envolve isolar componentes e reintroduzir o tráfego gradualmente, verificando a estabilidade antes de ampliar a operação.

A empresa avalia separar o tráfego por região para permitir que as áreas atingidas se recuperem de maneira independente. Um relatório pós-incidente deverá detalhar as causas da falha, mas ainda não há previsão para a normalização completa dos serviços.

Valdir Antonelli é jornalista com especialização em marketing digital e consumo.

Fonte: Portal Empire Cidades