Em destaque: Copastur investe R$ 130 milhões em tecnologia e amplia uso de IA

Projeto vencedor de hackathon desenvolvido em parceria com a CrewAI prevê identificar riscos operacionais e melhorar o atendimento aos clientes; companhia já investiu mais de R$ 130 milhões em tecnologia

A Biosfera Copastur está desenvolvendo uma solução baseada em inteligência artificial para antecipar problemas na gestão de viagens corporativas e tornar o atendimento aos clientes mais preventivo e personalizado. A iniciativa surgiu durante o Hackathon de Inteligência Artificial promovido pela companhia nos dias 14 e 15 de outubro, em parceria com a CrewAI, especializada na criação e orquestração de agentes de IA.

O projeto vencedor utiliza agentes inteligentes para analisar informações operacionais, identificar situações que exigem atenção e sugerir medidas antes que eventuais dificuldades comprometam a experiência dos viajantes. A expectativa da empresa é colocar a ferramenta em operação em até 90 dias.

O encontro reuniu profissionais de 12 áreas da Copastur, distribuídos em seis equipes multidisciplinares. Durante a programação, os participantes trabalharam na criação de soluções tecnológicas voltadas a desafios reais enfrentados pela companhia.

A proposta vencedora foi desenvolvida pela área de Experiência do Cliente e busca transformar a maneira como a operadora acompanha as necessidades das empresas atendidas.

O principal diferencial da solução está na capacidade de identificar possíveis problemas antes que eles se tornem demandas urgentes para as equipes de atendimento.

Na prática, os agentes de inteligência artificial analisam dados produzidos durante a operação, reconhecem padrões e apontam oportunidades de melhoria. A partir dessas informações, a ferramenta poderá indicar ações preventivas, oferecendo aos profissionais uma visão mais detalhada sobre cada situação.

A proposta também permite priorizar ocorrências que necessitam de acompanhamento, contribuindo para decisões mais rápidas e personalizadas.

Apesar do uso de automação, a Copastur ressalta que a avaliação dos casos e o relacionamento com os clientes continuarão sob responsabilidade das equipes humanas. A tecnologia funcionará como suporte para ampliar a capacidade de análise dos profissionais e melhorar a eficiência dos processos.

O objetivo é substituir uma dinâmica predominantemente reativa, na qual as equipes atuam após o surgimento de problemas, por um modelo capaz de identificar necessidades antecipadamente.

A equipe responsável pelo projeto vencedor foi composta por Felipe Rocha, especialista de CX; Eduardo Castro, CSSO; Sergio Mambrini, analista sênior de CX; Eduardo Palitot, líder de Customer Success; Thais Coelho, advogada pleno; e Mariana Chaves, advogada júnior.

Durante os dois dias de atividades, os participantes tiveram acesso ao suporte técnico da CrewAI, que disponibilizou sua plataforma de agentes inteligentes e também colaborou na avaliação das soluções apresentadas.

Além de estimular o desenvolvimento de novas ferramentas, o hackathon teve como proposta aproximar profissionais de diferentes departamentos e aproveitar o conhecimento adquirido nas atividades cotidianas para encontrar oportunidades de inovação.

As três equipes mais bem colocadas receberam prêmios como consoles PlayStation, dispositivos Alexa e kits gamer, em reconhecimento à criatividade e ao envolvimento dos participantes.

Para Edmar Mendoza, CEO da Biosfera Copastur , a iniciativa demonstra como a tecnologia pode ser aplicada à resolução de desafios concretos do mercado de viagens corporativas.

“A inteligência artificial só gera valor quando resolve problemas reais. Nosso objetivo é avançar de uma operação que responde às demandas para uma gestão cada vez mais capaz de antecipá-las. Esse hackathon mostra como estamos conectando tecnologia, conhecimento dos nossos profissionais e necessidades dos clientes para desenvolver soluções com aplicação prática no negócio. A inovação faz parte do nosso DNA, e são as pessoas que transformam essas possibilidades em resultados”, destaca o executivo.

O desenvolvimento da nova ferramenta integra a estratégia AI First da Copastur, direcionada à incorporação de inteligência artificial, automação e análise de dados nas diferentes atividades da empresa.

Segundo a companhia, mais de R$ 130 milhões já foram investidos em tecnologia, com recursos destinados à criação e ao aprimoramento de plataformas que combinam processos automatizados, inteligência de dados e atendimento especializado.

A iniciativa acompanha a crescente utilização de ferramentas digitais no segmento de viagens corporativas, no qual a agilidade na identificação de ocorrências e a personalização dos serviços são fatores importantes para a experiência dos viajantes e a gestão das empresas.

Ao mesmo tempo, a Copastur defende que a inteligência artificial deve complementar o trabalho dos profissionais, e não substituir o conhecimento humano envolvido nas decisões e no relacionamento com os clientes.

Com a previsão de implementação do projeto vencedor nos próximos 90 dias, a empresa pretende avançar na criação de uma operação mais proativa, utilizando os dados disponíveis para antecipar necessidades, aprimorar processos e oferecer maior previsibilidade às viagens corporativas. Saiba mais no site.