Em destaque: Com dívida de R$ 105 milhões, Ipasgo reforça cobrança e orienta beneficiários sobre regularização

Whatsapp Telegram Facebook X O Ipasgo Saúde contabiliza 105.764 beneficiários com pendências financeiras, que somam R$ 105 milhões em mensalidades e coparticipações. Foto: Altair Tavares. O Ipasgo Saúde contabiliza 105.764 beneficiários com pendências financeiras, que somam R$ 105 milhões em mensalidades e coparticipações. Foto: Altair Tavares. A inadimplência de beneficiários do Ipasgo Saúde já soma R$ 105 milhões em dívidas de mensalidades e coparticipações e pode acabar refletindo no bolso de quem mantém os pagamentos em dia. O alerta é da diretora de Atendimento da operadora, Mariana Accioly, que explica que o desequilíbrio financeiro pode pressionar os reajustes dos planos. Para recuperar os valores em atraso, a instituição intensificou a comunicação com os usuários e oferece condições de parcelamento em até 36 vezes.

“Quando a gente tem uma população inadimplente, quem paga por ela pode ser também os adimplentes. Possivelmente no reajuste ”, afirmou Mariana em entrevista. Segundo ela, a iniciativa de recuperação dos débitos busca evitar que os custos decorrentes da inadimplência sejam transferidos aos beneficiários que mantêm suas obrigações financeiras em dia.

De acordo com o levantamento da campanha de recuperação da inadimplência, 105.764 beneficiários possuem pendências financeiras junto à operadora. O montante de R$ 105 milhões informado pela diretora considera dívidas de mensalidades e coparticipações, envolvendo titulares e dependentes.

Entre os dias 1º e 29 de outubro de 2026, o Ipasgo registrou 31.583 atendimentos pelos canais disponibilizados para orientar os usuários e esclarecer dúvidas sobre os débitos e as formas de regularização. O número corresponde a atendimentos realizados, e não necessariamente à quantidade de pessoas que quitaram ou renegociaram suas dívidas.

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Uma das principais medidas para estimular a regularização é a possibilidade de parcelar os valores em atraso. Segundo Mariana Accioly, os beneficiários podem dividir os débitos em até 36 vezes, com parcelas mínimas de R$ 100 e entrada correspondente a 15% do valor devido.

A diretora orienta que os usuários procurem os canais oficiais para consultar o detalhamento das pendências, identificar a origem das cobranças e conhecer as condições disponíveis para negociação.

Por isso a gente está comunicando e conversando com eles. A gente tem formas de parcelamento, então a gente tem chamado o nosso beneficiário para perto para orientá-lo sobre como ele pode parcelar.

As dívidas podem ser geradas tanto pelo não pagamento das mensalidades, que são recorrentes, quanto pelas coparticipações, cobradas quando o beneficiário utiliza os serviços de saúde. Neste último caso, os valores estão relacionados a procedimentos, exames e outros atendimentos realizados pelos usuários.

Além do impacto financeiro para a operadora, a manutenção dos débitos pode comprometer a continuidade da assistência ao beneficiário. Mariana confirmou que a inadimplência pode resultar na suspensão do atendimento e até no cancelamento do contrato.

Segundo a diretora, o Ipasgo adota um procedimento de comunicação antes de avançar com essas medidas. Após 30 dias de atraso, o beneficiário recebe uma primeira notificação informando a existência da dívida. Caso a situação não seja regularizada, uma nova comunicação é encaminhada aos 50 dias, com alerta sobre a possibilidade de bloqueio ou cancelamento.

Nesse intervalo, os usuários também podem receber notificações por meio de órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa.

“A manutenção da inadimplência pode, sim, ter a suspensão do contrato e o cancelamento. Então a gente pede para que ele busque a gente para que isso não aconteça”, reforçou Mariana.

A operadora orienta que os beneficiários não deixem de consultar as notificações recebidas e verifiquem os prazos indicados para evitar restrições na assistência.

A campanha de recuperação dos valores também envolve a ampliação dos canais de atendimento. De acordo com Mariana, anteriormente a comunicação com os beneficiários era feita principalmente por e-mail. Agora, a operadora utiliza uma plataforma de atendimento omnichannel, que permite concentrar o contato por diferentes meios, incluindo WhatsApp e atendimento presencial.

A estratégia busca alcançar usuários que podem estar com pendências por falta de informação ou desconhecimento sobre a origem das cobranças.

“Hoje a gente tem uma plataforma de omnichannel, que consegue conversar com o nosso beneficiário, tanto nos nossos canais presenciais quanto também por WhatsApp. A gente está tentando chegar cada vez mais perto e notificá-lo para que isso não aumente e também que ele procure a gente para regularizar”, disse a diretora.

O presidente do Ipasgo Saúde, Bruno D’Abadia, também destaca a importância da orientação aos usuários. Segundo ele, as notificações têm o objetivo de informar sobre possíveis pendências e indicar os procedimentos necessários para a regularização.

A operadora reforça que os beneficiários que receberem cobranças que não reconhecem, identificarem divergências ou já tiverem realizado o pagamento devem entrar em contato para verificar a situação.

Os beneficiários podem consultar a situação financeira pelo portal ipasgosaude.com.br, na opção “Situação Financeira”, ou pelo aplicativo Ipasgo Saúde, na mesma área.

A instituição também alerta para golpes envolvendo cobranças e emissão de boletos. A orientação é utilizar exclusivamente os canais oficiais para consultar valores, solicitar documentos e esclarecer dúvidas.

Mariana afirma que os usuários devem confirmar a autenticidade de qualquer cobrança quando houver suspeita sobre a origem da mensagem ou do boleto.

“Se houve dúvida no processo de uma cobrança, se é ou não pelo canal oficial, vocês liguem com a gente pelo nosso 0800 ou façam contato no WhatsApp e confirmem se realmente é a gente que está cobrando”, orientou.

Segundo a diretora, os boletos oficiais são enviados com a identificação e a logomarca do Ipasgo. A partir de novembro, a operadora também prevê inserir senha nos documentos de cobrança como uma camada adicional de segurança.

Outra mudança que exige atenção dos beneficiários é a alteração na data de vencimento das mensalidades e coparticipações dos planos Básico e Especial.

A partir de dezembro de 2026, os pagamentos passarão a vencer no dia 2 de cada mês, em substituição ao dia 10. A recomendação é que os usuários consultem os boletos com antecedência e considerem a nova data no planejamento financeiro para evitar atrasos.

O Ipasgo Saúde é uma instituição de autogestão sem finalidade lucrativa. Nesse modelo, os recursos arrecadados são destinados ao custeio dos serviços utilizados pelos próprios beneficiários e à manutenção da assistência.

Mariana explica que a arrecadação é fundamental para garantir os pagamentos aos prestadores de serviços e a continuidade dos atendimentos.

“É por meio deles que a gente garante o pagamento do nosso prestador de serviço, é por meio deles que a gente garante a assistência a vocês”, afirmou.

A diretora também destacou que a campanha busca preservar o equilíbrio financeiro da instituição e evitar que o crescimento da inadimplência comprometa a capacidade de pagamento da operadora.

Segundo ela, a regularização depende da aproximação entre o Ipasgo e os usuários. A orientação é que os beneficiários consultem suas pendências, procurem atendimento e avaliem as possibilidades de negociação antes que a dívida resulte em restrições ao contrato.