Consumidores denunciam falta de entrega de camisas personalizadas e ausência de reembolso em Porto Velho

Estudantes do curso de Fonoaudiologia de uma faculdade particular de Porto Velho denunciam problemas na prestação de serviços da empresa Deluxe Uniformes Personalizados, identificada nas redes sociais pelo perfil @deluxeuniformes. Segundo informações apuradas pela equipe do jornal eletrônico Portal de Rondônia, os consumidores realizaram pagamentos antecipados para a confecção de camisas personalizadas da turma, mas afirmam que os produtos não foram entregues e os valores pagos não foram reembolsados.

De acordo com relatos e registros de conversas apresentados pelos clientes, o pedido foi realizado mediante orçamento, envio de listas com nomes, tamanhos e cores das peças e pagamento de uma entrada correspondente a 50% do valor total contratado.

Em um dos casos relatados, o orçamento para a confecção de camisas bordadas chegou a R$ 1.488,00. Após o envio das informações necessárias e a realização do pagamento via Pix, os estudantes afirmam que começaram a enfrentar dificuldades para obter informações sobre o andamento da produção e a previsão de entrega.

Segundo as denúncias, o atendimento, inicialmente utilizado para negociar e concluir o pedido, passou a apresentar longos períodos sem respostas. Mensagens solicitando esclarecimentos sobre os prazos, o cancelamento da encomenda e a devolução dos valores teriam ficado sem retorno, enquanto outras respostas apresentadas pela empresa mencionavam a existência de uma fila de produção.

Uma das clientes, responsável por intermediar o pedido das camisas da turma de Fonoaudiologia, relatou insatisfação com a falta de informações após o pagamento da entrada.

Em uma mensagem encaminhada à empresa, a consumidora solicitou uma solução para o problema, seja por meio da conclusão do serviço, com a entrega das camisas, ou pela devolução do dinheiro.

“Solicito que vocês finalizem o trabalho, entregando as camisas, ou que realizem o reembolso do valor já pago. Caso não haja uma resposta e uma solução, infelizmente irei ter que denunciar a empresa”, escreveu.

Os estudantes afirmam que continuam sem receber os produtos contratados e sem uma solução para os valores investidos. A situação tem gerado preocupação entre os integrantes da turma, que aguardavam a confecção dos uniformes.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que, quando o fornecedor não cumpre a oferta ou deixa de entregar o produto conforme o que foi acordado, o consumidor pode exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos, conforme o artigo 35 da legislação.

Diante de situações como essa, os consumidores podem registrar reclamações junto ao Procon e buscar os meios legais disponíveis para tentar solucionar o problema.

A reportagem procurou a Deluxe Uniformes Personalizados, por meio dos canais oficiais de atendimento, para solicitar esclarecimentos sobre as denúncias de não entrega dos produtos, os pedidos de reembolso e os relatos de dificuldades de comunicação com os clientes.

Até a publicação desta matéria, não houve retorno. O espaço permanece aberto para manifestação da empresa.

Fonte: Portal Empire Cidades